Richtlinie für Umtausch und Rückgaben

Wir verpflichten uns, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Um ein faires und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten, gilt folgende Richtlinie für Umtausch und Rückgaben:

Allgemeine Hinweise
Bevor eine Rückgabe erfolgt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter soporteraveen@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Erst nach dieser Kontaktaufnahme wird die Rückgabe bearbeitet.

Zur Fortsetzung des Prozesses muss ein Formular für Umtausch und Rückgaben ausgefüllt werden.

Versandkosten:
Wenn die Rückgabe auf einen Fehler von Raveen zurückzuführen ist (z. B. falsches Produkt oder Abweichungen von den Spezifikationen), werden die Versandkosten erstattet. Zunächst trägt der Kunde die Versandkosten, und Raveen erstattet den Betrag nach Bestätigung des Fehlers in Form von Guthaben für zukünftige Einkäufe.

Umtausch oder Rückgabe wegen Unzufriedenheit, Widerruf, Rücktritt oder falschem Produkt
Wenn Sie nicht zufrieden sind, den Kauf bereuen, vom Vertrag zurücktreten oder ein falsches Produkt erhalten haben, können Sie innerhalb von 7 Kalendertagen ab Lieferdatum die Rückgabe beantragen.

Bedingungen für Umtausch oder Rückgabe:

Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Anzeichen von Benutzung oder Wäsche, mit Originaletiketten und Kaufbeleg/Rechnung.
Fügen Sie eine schriftliche Erklärung mit dem Grund der Rückgabe bei, damit wir unsere Produkte und Dienstleistungen verbessern können.
Werbegeschenke sind nicht für Umtausch oder Rückgabe berechtigt.

Prüfung und Rückerstattung:
Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts erfolgt eine Überprüfung seines Zustands.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 14 Kalendertagen.
Die Rückerstattung erfolgt mit der ursprünglichen Zahlungsmethode oder, falls gewünscht, per Banküberweisung nach Angabe der Daten an unseren Support.

Umtausch bei Produktmängeln
Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie unseren Support innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung, um Anweisungen zum Prüfprozess zu erhalten. Wird der Mangel bestätigt, können Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung verlangen.

Bedingungen für Umtausch bei Mängeln:

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein, darf nicht missbräuchlich verwendet oder gewaschen sein, mit Originaletiketten und Kaufbeleg/Rechnung.
Senden Sie eine detaillierte Beschreibung des festgestellten Mangels, damit wir unsere Produkte verbessern können.

Frist für Ersatz:
Das mangelhafte Produkt wird innerhalb von bis zu 30 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung durch Raveen ersetzt.
Ist das Produkt nicht mehr auf Lager, kann der Kunde ein anderes Produkt wählen und ggf. die Preisdifferenz ausgleichen.

Rückerstattung:
Falls Sie die Rückerstattung bevorzugen, wird der Betrag innerhalb von bis zu 14 Kalendertagen zurückerstattet. Sollte diese Frist überschritten werden, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung nach Angabe der erforderlichen Daten an den Support.

Ausschluss der Garantie:
Es erfolgt kein Umtausch oder keine Rückerstattung bei Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder übermäßigen Verschleiß verursacht wurden. In solchen Fällen wird der Artikel ohne vorherige Benachrichtigung an den Kunden zurückgesendet.

Gewährleistungsfrist
Wird der Mangel nach Ablauf von 7 Kalendertagen ab dem Lieferdatum festgestellt, gilt die gesetzliche Gewährleistung nach deutschem Verbraucherrecht (BGB und EU-Verbraucherschutzrichtlinien) sowie die Vorgaben des Herstellers und von Raveen.