Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Aqui está o FAQ corrigido para a versão da Alemanha, já com o e-mail atualizado para raveendeutschland@gmail.com em todos os pontos de contato:

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen

Wie kann ich Raveen kontaktieren?
Der beste Kontaktweg ist per E-Mail: raveendeutschland@gmail.com. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten oder eine dringende Anfrage haben, nutzen Sie bitte die E-Mail und nicht die sozialen Netzwerke, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Website vom Versand bis zur Lieferung verfolgen. Die erste Versandetappe erfolgt über einen internationalen Transportdienst und kann auf unserer Website verfolgt werden. Nach der Übergabe an die Deutsche Post/DHL ist die Sendungsverfolgung auch über deren Plattform verfügbar.

Ich habe kürzlich eine Bestellung aufgegeben. Kann ich noch etwas ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter raveendeutschland@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen, ob Änderungen noch möglich sind.

Ich habe auf einer anderen Website gekauft, ist das sicher?
Einige Websites könnten unsere Inhalte illegal verwenden, um gefälschte Produkte zu verkaufen. Denken Sie daran, dass Originalprodukte von Raveen ausschließlich über www.raveendeutschland.com verkauft werden. Wenn Sie über eine andere Seite getäuscht wurden, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an diesen Shop zu wenden, eine Rückerstattung zu beantragen oder sich mit Ihrer Bank bzw. Ihrem Kreditkartenanbieter in Verbindung zu setzen.

Kann ich meinen Kauf stornieren?
Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung so schnell wie möglich, oft direkt nach dem Kauf. Daher können wir eine sofortige Stornierung nicht garantieren. Allerdings können Sie gemäß deutschem Verbraucherrecht (BGB, Widerrufsrecht) Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen und eine vollständige Rückerstattung erhalten (siehe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien).

Lieferung

Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 15 Werktage, kann jedoch je nach Standort zwischen 7 und 20 Werktagen variieren.

Ich habe noch keinen Sendungsverfolgungscode erhalten. Was soll ich tun?
Sie erhalten Ihren Sendungsverfolgungscode innerhalb von bis zu 72 Stunden nach Bearbeitung der Bestellung. Sollte er nicht angekommen sein, überprüfen Sie bitte:

  • Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

  • Ob Ihre angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
    Wenn Sie den Code immer noch nicht finden, senden Sie bitte eine E-Mail an raveendeutschland@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen E-Mail-Adresse, damit wir ihn erneut zusenden können.

Muss ich zusätzliche Gebühren an die Deutsche Post/DHL zahlen?
Nein! Unsere Sendungen sind von zusätzlichen Gebühren befreit. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Liefern Sie in ganz Deutschland?
Ja, wir liefern in alle Regionen Deutschlands.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sie können Ihre Lieferung direkt auf unserer Website verfolgen. Der Prozess beginnt mit dem internationalen Transportdienst, und nach Übergabe an die Deutsche Post/DHL läuft die Sendungsverfolgung dort weiter.

Sind die Produkte inländisch?
Nein. Unsere Produkte werden von ausgewählten Lieferanten aus Asien, Europa und den USA importiert, um hohe Qualität und faire Preise zu garantieren.

Zahlungen

Ich habe per Banküberweisung bezahlt und meine Bestellung wurde storniert, warum?
Die Stornierung kann aufgrund des Ablaufs der Zahlungsfrist erfolgt sein. Der Betrag wird automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung und Kreditkarte (Einmalzahlung oder bis zu 12 Raten). Akzeptierte Karten sind:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Diners Club

Wie lange dauert die Zahlungsbestätigung?

  • Banküberweisung: bis zu 24 Stunden.

  • Kreditkarte: bis zu 48 Werktage.
    Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Zahlung genehmigt wurde.

Mein Kauf wurde nicht genehmigt, was soll ich tun?
Wenn Ihr Kauf nicht abgeschlossen wurde oder Sie eine ausstehende Benachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an raveendeutschland@gmail.com, um Unterstützung zu erhalten und Ihre Daten zu bestätigen.

Sicherheit

Ist mein Kauf auf der Website sicher?
Ja, Einkäufe auf unserer Website sind 100 % sicher. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie und Sicherheitszertifikate, um Ihre Daten zu schützen. Die Zahlungen werden von Stripe, einem führenden Zahlungsanbieter, verarbeitet.

Wie lautet die Datenschutzrichtlinie von Raveen?
Ihre Daten sind vollständig geschützt und werden nicht an Dritte weitergegeben. Unsere Website ist mit SSL-Verschlüsselung gesichert, um die Sicherheit aller Transaktionen zu gewährleisten.

Kontakt

Für weitere Informationen oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte: